1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Política de Devolução e Reembolso — Moraê
Na Moraê, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco através do WhatsApp (34) 99928-4924 ou pelo e-mail [email protected], informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto adquirido;
* Motivo da solicitação, quando desejar informar.
A solicitação será analisada e a Moraê fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanharam.
O exercício do direito de arrependimento não será condicionado à justificativa do consumidor.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à sua qualidade ou funcionamento, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para facilitar a análise e a solução da ocorrência.
Os direitos relacionados a vícios e defeitos dos produtos serão observados conforme a legislação de defesa do consumidor.
4. Produto diferente do comprado
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para que possamos providenciar a solução adequada.
5. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra ou por outra forma previamente acordada, quando aplicável.
No caso de pagamento por cartão, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
No caso de Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança adotados pela Moraê.
